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  Gestione servizio di assistenza tecnica  
     
 
Cliente Comeva S.r.l.
Settore Metalmeccanico
Obiettivi Ridurre i tempi e i costi per la raccolta delle informazioni relative agli interventi di assistenza effettuati dai tecnici dell'azienda, migliorando nel contempo il servizio offerto dall'azienda (tempi di risposta veloci, drastica riduzione degli errori ecc.).
 
     
 
Soluzione   Si è realizzato un applicativo che opera su due diversi dispositivi: una versione funzionante sul server interno dell'azienda e un'altra versione installata sui computer palmari che vengono dati in dotazione ai tecnici dell'ufficio assistenza.

Il Responsabile dell'Ufficio Assistenza Tecnica inserisce giornalmente, tramite l'applicativo funzionante sul server, i vari appuntamenti per il servizio di assistenza che vengono concordati con i clienti.

Ogni tecnico, prima di recarsi dai clienti, sincronizza, tramite una procedura automatica, i dati sul palmare con le informazioni (dati del cliente, problema riscontrato, eventuali materiali da prelevare da magazzino ecc.) relative agli interventi di assistenza a lui assegnati.

Una volta effettuato l'intervento richiesto, il tecnico inserisce sul suo palmare le informazioni necessarie (ore lavorate, chilometraggio effettuato, rimborsi spese ecc.), tramite una procedura guidata che facilita l'inserimento dati tramite il richiamo di tabelle e liste varie (contratti in essere, tipologia di interventi, codici vari ecc.).

Periodicamente, il tecnico sincronizza, sempre attraverso una procedura automatica, i rapporti di intervento, da lui compilati sul palmare con l'applicativo installato sul server aziendale.

Il sistema fornito contiene anche i valori economici per il calcolo automatico della fatturazione del servizio assistenza.

Infine, nel caso esistano dei contratti di manutenzione preventiva, l'applicativo sul serve segnala tutti gli interventi in scadenza al responsabile dell'ufficio assistenza.

   
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